美味しいフランス焼き菓子を全国へお届けします。
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よくあるご質問
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お問い合わせの前に知りたい質問がないか、必ずご確認頂くようお願い致します。
| Q1:ショップ再開前に予約注文できますか？ |
| 申し訳ございませんが、予約注文はお受けしておりません。ショップ再開後、カートでご注文ください。 |
| Q2:ショップ再開されたら連絡をもらえますか？ |
| 申し訳ございませんが、個別のご連絡はしておりません。再開のお知らせはメルマガにて配信しておりますので、トップページ右側の登録箇所よりメールアドレスをご登録下さい。 |
| Q3:カートが見あたらず、買い物が出来ないのですが。 |
| 2009年6月より期間限定、数量限定での販売をしております。ショップクローズ中は、カートもクローズしておりますので、お買い物をして頂くことが出来ません。(ＦＡＸ、電話によるご注文もお受けしておりません。) ショップ再開の際には、メルマガでお知らせしておりますのでお待ち下さい。 |
| Q4:すぐに使う予定があるのですが、早く送ってもらえますか？ |
| 申し訳ございませんが、ミスの原因となりますので、早いご注文順に発送させて頂いております。ゆとりを持ってご注文して頂くようお願いします。 |
| Q5:追加注文をしたいのですが、最初の注文分と同梱してもらえますか？ |
| ご注文から48時間以内であれば、追加のご注文を同梱して発送致します。ショッピングカートを使用して、ご注文下さい。 その際、必ず備考欄に”追加注文：○月○日○時○分（←前回のご注文日時）同封発送希望”とお書き添えください。ご注文を一つにまとめて、再度ご注文確認メールをお送り致します。 同梱希望のご記載がない場合は、同日中のご注文でも別々に発送されてしまいますのでご注意ください。 |
| Q6:注文をキャンセルしたいのですが。 |
| ご注文から48時間以内であればキャンセルを承ります。件名に”キャンセル希望”とお書き添えの上、ご注文確認メールの内容を消去せずにご返信ください。また、発送後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けしかねます事をご了承ください。 |
| Q7:カートで注文したのですが、確認メールが届きません。 |
| 当カートシステムはご注文を受け付けるとすぐにご注文確認メールを登録のメールアドレス宛に自動送信します。 ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が受け付けられていなかったり、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お問い合わせよりご連絡いただきますようお願い致します。 尚、ご注文確認メールが宛先不明などの理由で当店に戻ってきてしまった場合は、発送を保留させて頂いております。１週間経ってもご連絡がなかった場合は自動キャンセルとさせて頂きます。メール以外の方法で当店からご連絡は致しておりません事をご了承ください。 また、ヤフーなどのフリーメールやウイルスソフトの設定などで自動送信されるご注文確認メールスパムメールと認識し迷惑メールフォルダ振り分けてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダ内もご確認頂きますようお願いいたします。 |
| Q8:ご入金締切日を過ぎてしまいました。 |
| お支払い方法で振込をお選びの場合、７日以内にご入金の確認取れない時には自動キャンセルとなります。(注文確認メールにお振込期限が記載されている場合には、その期限が締切日となります。) 申し訳ございませんが、自動キャンセルの際にこちらからご連絡は致しておりません。 振込の場合は、入金確認後の商品発送とさせて頂いておりますので、ご注意下さい。 |
| Q9:入金の際に、名義がご注文者名と異なっても大丈夫でしょうか？ |
| お問い合わせよりご連絡を頂いている場合は構いません。但し、照合の混乱をさける為、ご入金後にお早めにお知らせください。旧姓がお振込名義となっている場合もご連絡下さい。ご連絡なしに異なる名義でお振込された場合、発送遅延となる恐れがありますのでご注意下さい。 |
| Q10:2つの注文の入金をまとめてしたいのですが。 |
| お振込期限内の複数のご注文を合算してご入金して頂いて構いません。但し、照合の混乱をさける為、ご入金後にお問い合わせよりお知らせください。 |
| Q11:請求金額より、多く振り込んでしまったのですが。 |
| まず、お問い合わせよりご連絡下さい。過払い分のご返金につきましては、銀行振込にてご返金致します。但し、振込み手数料を差し引いての金額となりますので、マイナスになる場合はご返金できない事もございます。お振込みの際は、金額をよくお確かめください。 |
| Q12:商品はいつごろ届きますか？ |
| 当店より発送完了メールをお送りした翌日から翌々日となります。 |
| Q13:商品が届きません。 |
| 発送完了メールにお問い合わせ番号を記載しておりますので、お客様ご自身で配送状況を調べて頂くことが可能です。 発送日より3日経っても届かない場合は、配達事故等の心配が考えられますのでお早めに、お問い合わせよりご連絡ください。 |
| Q14:注文と違った商品が届いたのですが。 |
| すぐに注文通りの商品をお送りさせて頂きますので、お問い合わせよりご連絡ください。 |
| Q15:メールアドレスの変更をしたいのですが。 |
| お客様情報登録をされている場合はログインをしてマイページよりお客様情報の変更削除でご変更頂けます。メールアドレスは常に最新のものに更新して頂くようお願致します。 |
| Q16:問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。 |
| 頂いたご質問は、早く頂いたものから順にお答えしております。ご質問を多く頂いているときは、ご返事までお日にちがかかってしまう場合があることをご了承ください。 また、お問い合わせよりご質問を受け付けると当店より自動で受付メールが送信されます。こちらのメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っていたり、お問い合わせが受け付けられていなかったりする可能性がございますので、しばらく経っても受付メールが届かない場合は再度お問い合わせください。 |
| Q17:新作はいつごろ発表されますか？ |
| 新作の発表は、what's newやメルマガでお知らせしております。個別のご返答はしかねます事をご了承ください。 |
| Q18:カートの中の商品が住所等入力しているうちに数量不足になります。 |
| システムの仕様上、在庫数が減数されるのは商品の購入が完了したタイミングとなりますので、商品をカートに入れたタイミングではございません。 （＝【購入する】のボタンをクリックして完了となります。ですので、それぞれのお客様が1つしかない商品を同時にカートに入れるということが可能となります。) 当店で利用させて頂いております“おちゃのこネット”でこのようなシステムとなっておりますので、あしからずご了承くださいませ。 なお、トップページ左側のログインの欄から、予め新規会員登録をして頂けますと、次回からメールアドレス、パスワードを入力するだけでスムーズに購入手続きへと移ることが出来ますのでご利用下さい。 |
| Q19:メルマガ登録したのですが、届きません。 |
| 届かない原因としては、 ・登録メールアドレスが間違っている。（正常に登録された場合は、自動配信で登録完了メールが届きます。） ・ご使用のメーラーやプロバイダーなどの迷惑メールの設定により削除されている。 ・メールボックスが一杯のため、戻ってきている。 ・フリーメールアドレスや、特定のネットワーク事業者側の受信拒否設定などにより、メールマガジンを受信出来ない。 などが考えられます。 Webメールやウィルスチェックソフト、プロバイダーの設定を変更して頂くか、また、メールソフトのメール振り分け設定をご確認いただくなどの対処をお願い致します。（※設定方法につきましては、各ソフトウェア提供元、プロバイダーにお問い合わせください。） ご利用環境の設定をご変更いただきましてもメールマガジンが届かない場合は、別のメールアドレスでの登録をご検討ください。 また、先日、モバイルショップもオープンしましたので、携帯でメルマガを受け取ることも可能です。（トップページにＱＲコードが掲載されておりますので、よろしければご利用下さい。） |
| Q20:2009年6月以前の販売方法には戻らないのですか？ |
| ６月のショップ再開時に数量限定での販売に切り替えたため、商品を買えないというメールを時折頂いています。本当に申し訳ありません。 2009年上半期は、受注数が大幅に増えた影響で、行き届かない点が多く、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。１月に半月、３月末からは２ヶ月半ほど受注を停止させて頂いたように、オーダー数によっては再び長期間ショップをクローズする事態になりかねず、また、お届けまで時間が掛かることで、いつ届くのか分からないという不安をお客様に与えてしまいますので、以前のようにお届けまで長期間お待たせすることは避けたいと考えています。 上記のような理由から、現在は一度にたくさんの受注は受けずに、数量限定で、期間を限定して販売するようにしています。 ご迷惑お掛けしてしまい、申し訳ありません。どうかご理解頂けると嬉しいです。 |
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